/symbol>

Порядок обработки жалоб

Компания NETX работает в соответствии с законодательными нормами стран, на территории которых она осуществляет деятельность.

В связи с этим каждая жалоба (abuse, абузы), поступающая хостинг-провайдеру, в обязательном порядке передается на рассмотрение, а затем отправляется в обработку. Обращаем ваше внимание на то, что NETX – не абузоустойчивый хостинг.

Компания оставляет за собой право отказать в сотрудничестве клиентам, чьи сайты так или иначе нарушают законодательство.

В случае поступления жалобы действия со стороны NETX и со стороны клиента могут отличаться – это зависит, во-первых, от того, кто отправил жалобу, а, во-вторых, от содержания данной жалобы.

Если жалоба направлена в дата-центр, в котором размещаются серверы компании, сайт, о котором идет речь в жалобе, попадает под блокировку до выяснения обстоятельств. Владелец веб-ресурса всегда получает текст обращения из-за которого произошла блокировка.

Если жалоба касается нарушения прав лицензирования и интеллектуальной собственности, отдельных материалов и файлов на страницах сайта, блокировка будет снята лишь после удаления такого контента.

Если клиент нарушает очевидные правила, например, запрет на фишинговые атаки или использование сайта для осуществления незаконной деятельности, хостинг-провайдер имеет право расторгнуть сотрудничество в одностороннем порядке.

Если обращение, включающее обоснование и документальное подтверждение, направлено непосредственно провайдеру NETX, оно будет переслано клиенту, в адрес сайта которого направлена жалоба. На урегулирование вопроса мирным путем отводится от 6 до 72 часов в зависимости от контекста и обстоятельств инцидента.

Если жалоба не подкреплена документально, она отправляется владельцу сайта. В данном случае провайдер сам решает, вводить ли запрет на дальнейшее использование аккаунта.